ELEK सॉफ्टवेयर ("ELEK", "हम", "हमें", या "हमारा") आपको गुणवत्तापूर्ण सेवाएँ प्रदान करने और आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह नीति ऑस्ट्रेलियाई गोपनीयता सिद्धांतों (APPs), EU सामान्य डेटा सुरक्षा विनियमन (GDPR), कैलिफ़ोर्निया उपभोक्ता गोपनीयता अधिनियम (CCPA/CPRA), ब्राज़ील के LGPD, कनाडा के PIPEDA और अन्य प्रमुख अंतरराष्ट्रीय गोपनीयता मानकों के अनुसार आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रबंधित करने के तरीके के संबंध में आपके प्रति हमारे निरंतर दायित्वों को रेखांकित करती है।
1. दायरा और प्रयोज्यता
यह नीति वैश्विक स्तर पर ELEK सॉफ्टवेयर के इंजीनियरिंग सॉफ्टवेयर, वेबसाइटों और सेवाओं के सभी उपयोगकर्ताओं पर लागू होती है, चाहे आप कहीं भी स्थित हों।
2. डेटा नियंत्रक और संपर्क जानकारी
डेटा नियंत्रक:
ELEK सॉफ्टवेयर
लेवल 5, 11 यॉर्क स्ट्रीट, सिडनी एनएसडब्ल्यू 2000. ऑस्ट्रेलिया।
ईमेल: privacy@elek.com
यूरोपीय संघ प्रतिनिधि (जीडीपीआर):
ELEK सॉफ़्टवेयर, ईमेल: privacy@elek.com
डेटा संरक्षण अधिकारी (डीपीओ):
जेसन पैट्रिक, ईमेल: privacy@elek.com
3. व्यक्तिगत जानकारी क्या है? हम इसे क्यों और कैसे एकत्रित करते हैं?
व्यक्तिगत जानकारी वह सूचना या राय है जो किसी व्यक्ति की पहचान कराती है।
हमारे द्वारा एकत्रित की जाने वाली व्यक्तिगत जानकारी के उदाहरणों में शामिल हैं:
- नाम, पते, ईमेल पते, फोन नंबर
- कंपनी, पद, देश
- डिवाइस पहचानकर्ता और आईपी पता
- खाता क्रेडेंशियल और सदस्यता विवरण
- उपयोग डेटा (सुविधा उपयोग, सत्र अवधि, सॉफ़्टवेयर के भीतर क्रियाएँ)
- भुगतान और बिलिंग जानकारी (तृतीय-पक्ष प्रदाताओं के माध्यम से सुरक्षित रूप से संसाधित)
- संचार प्राथमिकताएं और विपणन ऑप्ट-इन
हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को हमारे सॉफ्टवेयर उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने, आपके खाते का प्रबंधन करने, भुगतान संसाधित करने, सहायता प्रदान करने, हमारे उत्पादों को बेहतर बनाने और विपणन और कानूनी अनुपालन के प्राथमिक उद्देश्य के लिए एकत्र करते हैं।
हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग प्राथमिक उद्देश्य से निकटता से संबंधित द्वितीयक उद्देश्यों के लिए भी कर सकते हैं, ऐसी परिस्थितियों में जहां आप उचित रूप से ऐसे उपयोग या प्रकटीकरण की अपेक्षा करते हों।
हम जानबूझकर 16 वर्ष से कम उम्र के बच्चों से डेटा एकत्र नहीं करते हैं।
4. हम आपका डेटा कैसे एकत्रित करते हैं
हम डेटा एकत्र करते हैं:
- सीधे आपसे (जैसे, पंजीकरण, खरीद, समर्थन अनुरोध)
- हमारी वेबसाइट और सॉफ्टवेयर (जैसे, कुकीज़, एनालिटिक्स) के आपके उपयोग के माध्यम से स्वचालित रूप से
तीसरे पक्ष के भागीदारों (जैसे, भुगतान प्रोसेसर, पुनर्विक्रेता) से, जहाँ अनुमति हो
5. संवेदनशील जानकारी
गोपनीयता अधिनियम और अन्य कानूनों में संवेदनशील सूचना को इस प्रकार परिभाषित किया गया है कि इसमें किसी व्यक्ति की नस्लीय या जातीय उत्पत्ति, राजनीतिक राय, धार्मिक या दार्शनिक विश्वास, ट्रेड यूनियन सदस्यता, आपराधिक रिकॉर्ड या स्वास्थ्य संबंधी जानकारी जैसी जानकारी या राय शामिल होती है।
हम आम तौर पर संवेदनशील जानकारी एकत्र नहीं करते हैं।
संवेदनशील जानकारी का उपयोग केवल निम्नलिखित स्थितियों में किया जाएगा:
- जिस प्राथमिक उद्देश्य के लिए इसे प्राप्त किया गया था
- किसी द्वितीयक उद्देश्य के लिए जो प्राथमिक उद्देश्य से सीधे संबंधित है
- आपकी सहमति से, या जहां कानून द्वारा आवश्यक या अधिकृत हो
6. तीसरे पक्ष
हम कई कारणों से अन्य तृतीय-पक्ष कंपनियों पर निर्भर हैं, जिनमें भुगतान संसाधित करना, सॉफ़्टवेयर समाधान प्रदान करना, हमारी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का समर्थन करना और उत्पाद या सेवाएँ प्रदान करना शामिल है। इनमें से कुछ कंपनियों की आपकी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच हो सकती है और वे आपके देश के बाहर स्थित हो सकती हैं, जिसमें ऑस्ट्रेलिया और यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (ईईए) के बाहर भी शामिल हैं।
हम सभी तृतीय पक्षों से डेटा प्रोसेसिंग अनुबंध (डीपीए) पर हस्ताक्षर करने तथा लागू कानूनों के अनुसार आपके डेटा की सुरक्षा करने की अपेक्षा रखते हैं।
7. व्यक्तिगत जानकारी का प्रकटीकरण
आपकी व्यक्तिगत जानकारी कई परिस्थितियों में साझा की जा सकती है, जिनमें शामिल हैं:
- हमारे व्यवसाय के भीतर, व्यावसायिक इकाइयों या कार्यालयों के बीच
- उन व्यवसायों के साथ जो हमारे मालिक हैं, हमारे स्वामित्व में हैं, या हमसे संबद्ध हैं
- हमारे उत्पादों के विकास, वितरण या समर्थन के लिए अधिकृत तृतीय पक्षों के साथ
- हमारे द्वारा नियुक्त ठेकेदारों, सलाहकारों, एजेंसियों, संस्थाओं या प्रदाताओं के साथ
- अनुवर्ती कार्रवाई, विपणन, समर्थन, प्रस्तुतीकरण या प्रशिक्षण के लिए हमारे पुनर्विक्रेताओं या अधिकृत भागीदारों के साथ
- कानूनी कार्यवाही या कानून के अनुपालन में
- धोखाधड़ी, साइबर खतरों से बचाने के लिए, या हमारी संपत्ति और सुरक्षा या ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा के लिए
- यदि कोई कंपनी हमें खरीद लेती है, हमारे साथ विलय कर लेती है, या हम अपने व्यवसाय या उत्पादों का कोई हिस्सा बेच देते हैं
- जब आप साझाकरण के लिए सहमत होते हैं
- जहां कानून द्वारा अपेक्षित या अधिकृत हो
कुछ प्राप्तकर्ता आपके अधिकार क्षेत्र से बाहर स्थित हो सकते हैं। जहाँ हम अंतरराष्ट्रीय स्तर पर डेटा स्थानांतरित करते हैं, हम सुनिश्चित करते हैं कि उचित सुरक्षा उपाय लागू हों, जैसे कि EU/UK/स्विस डेटा के लिए मानक संविदात्मक खंड (SCCs), या अन्य कानूनी तंत्र।
8. व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा
आपकी व्यक्तिगत जानकारी को दुरुपयोग, हानि, अनधिकृत पहुंच, संशोधन या प्रकटीकरण से बचाने के लिए उचित और उपयुक्त तकनीकी और संगठनात्मक उपायों का उपयोग करके संग्रहीत और संसाधित किया जाता है।
उदाहरणों में शामिल हैं:
- एन्क्रिप्शन (विश्राम अवस्था में AES-256, पारगमन अवस्था में TLS 1.3+)
- पहुँच नियंत्रण और बहु-कारक प्रमाणीकरण
- नियमित सुरक्षा ऑडिट और प्रवेश परीक्षण
- जहां संभव हो, डेटा न्यूनीकरण और छद्म नामकरण
जब आपकी व्यक्तिगत जानकारी उस उद्देश्य के लिए ज़रूरी नहीं रह जाती जिसके लिए उसे प्राप्त किया गया था, तो हम उसे हटाने या गुमनाम करने के लिए उचित कदम उठाएँगे। ज़्यादातर व्यक्तिगत जानकारी कानूनी और कर अनुपालन के लिए कम से कम 7 साल तक रखी जाएगी।
9. आपकी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच और उसमें सुधार
आप हमारे पास मौजूद आपकी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच का अनुरोध कर सकते हैं, तथा कुछ अपवादों के अधीन उसे अद्यतन और/या सही करने का अनुरोध कर सकते हैं।
पहुँच या सुधार का अनुरोध करने के लिए, कृपया हमसे privacy@elek.com पर लिखित रूप से संपर्क करें।
हम आपके पहुँच अनुरोध के लिए कोई शुल्क नहीं लेंगे, लेकिन प्रतिलिपि उपलब्ध कराने के लिए प्रशासनिक शुल्क ले सकते हैं।
अनुरोधित जानकारी जारी करने से पहले हमें आपसे पहचान की आवश्यकता हो सकती है।
10. डेटा हटाने का अनुरोध करना
आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी को हटाने का अनुरोध करने का अधिकार है। ऐसा करने के लिए, कृपया हमें privacy@elek.com पर लिखित रूप से संपर्क करें, अपनी पहचान बताने के लिए पर्याप्त जानकारी प्रदान करें और वह डेटा निर्दिष्ट करें जिसे आप हटाना चाहते हैं।
हम 30 दिनों के भीतर अनुपालन के लिए उचित कदम उठाएंगे, बशर्ते कि कुछ जानकारी को बनाए रखने के लिए कोई कानूनी दायित्व हो। अगर हम आपकी जानकारी को पूरी तरह से हटाने में असमर्थ हैं, तो हम आपको कारणों के बारे में सूचित करेंगे।
11. अंतर्राष्ट्रीय कानून के तहत आपके अधिकार
आपके स्थान के आधार पर, आपके पास निम्नलिखित अधिकार हो सकते हैं:
- GDPR (EU/UK/EEA): पहुंच, सुधार, विलोपन, प्रतिबंध, पोर्टेबिलिटी, आपत्ति, सहमति वापस लेना
- सीसीपीए (कैलिफोर्निया): जानें, एक्सेस करें, हटाएं, बिक्री/साझाकरण से ऑप्ट-आउट करें, गैर-भेदभाव
- ब्राज़ील LGPD/कनाडा PIPEDA/ऑस्ट्रेलिया ऐप्स: पहुंच, सुधार, हटाना, शिकायत
अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, privacy@elek.com पर संपर्क करें। हम 30 दिनों के भीतर जवाब देंगे।
12. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें
हम अपनी सेवाओं को संचालित करने, बेहतर बनाने तथा उपयोग का विश्लेषण करने के लिए कुकीज़ और इसी प्रकार की प्रौद्योगिकियों का उपयोग करते हैं।
- आवश्यक कुकीज़: प्रमाणीकरण और सत्र प्रबंधन के लिए (आवश्यक)
- एनालिटिक्स कुकीज़: उत्पाद सुधार के लिए (ऑप्ट-आउट उपलब्ध)
- मार्केटिंग कुकीज़: लक्षित विज्ञापन के लिए (कुछ क्षेत्रों में सहमति आवश्यक है)
आप हमारी वेबसाइट या अपने ब्राउज़र सेटिंग के ज़रिए अपनी कुकी प्राथमिकताएँ प्रबंधित कर सकते हैं। ज़्यादा जानकारी के लिए, हमारी कुकी नीति देखें।
13. डेटा उल्लंघन अधिसूचना
डेटा उल्लंघन की किसी अप्रत्याशित घटना में, जो आपके अधिकारों और स्वतंत्रता को प्रभावित कर सकती है, हम कानून के अनुसार आपको और संबंधित प्राधिकारियों को सूचित करेंगे।
14. डेटा प्रतिधारण
हम व्यक्तिगत डेटा को केवल इस नीति में निर्धारित उद्देश्यों के लिए आवश्यक होने तक ही रखते हैं, जिसमें कानूनी, लेखांकन या रिपोर्टिंग दायित्वों का अनुपालन करना शामिल है।
- खाता और लेन-देन डेटा: अंतिम बातचीत के कम से कम 7 वर्ष बाद
- भुगतान रिकॉर्ड: 10 वर्ष तक (कर अनुपालन)
विपणन सहमति: वापसी या खाता हटाए जाने तक
जब डेटा की आवश्यकता नहीं रह जाती, तो उसे सुरक्षित रूप से हटा दिया जाता है या गुमनाम कर दिया जाता है।
15. नीति अद्यतन
यह नीति समय-समय पर बदल सकती है। नवीनतम संस्करण हमेशा www.elek.com पर उपलब्ध रहेगा। हम आपको ईमेल या इन-ऐप अलर्ट के माध्यम से महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बारे में सूचित करेंगे।
16. हमसे संपर्क करें
अधिक जानकारी के लिए, अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, या गोपनीयता मामलों के संबंध में हमसे संपर्क करने के लिए, कृपया हमारे संपर्क पृष्ठ पर जाएं या privacy@elek.com पर ईमेल करें।